יזם אינפו - משקיע
כאן נפגשים יזמים משקיעים ושותפים
 

שימור לקוחות

לא נותרו עדיין הרבה תחומים בעולם המסחרי שפועלים תחת מטריית המונופול (שירות,מוצר שנמצא בבלעדיות מוחלטת ללא תחרות )האמת שנדמה לי שבכלל לא נותרו כאלה.
אלו שעבדו כמונופול הרשו לעצמם ליהנות מרמות מחירים גבוהות ומתן שירות נמוכה.

לפני 30 שנה בערך הבינו קברניטי העולם שצריך לדאוג לאיש הפשוט ברחוב,הצרכן, והחלו לפתוח את ההתנהלות המסחרית לתחרות חופשית בכל רמה אפשרית.
יצרנים,יבואנים,ספקים,מפיצים,קמעונאים,החלו "לסבול" מהתחרות, במטרה לאפשר לצרכנים
הסופיים ליהנות מתופעות הלוואי של התחרות. המציאות הזאת הולידה מושג שהפך להיות
תורה שלמה "המרדף אחר הלקוח" או "שימור לקוחות".

כמובן שגם למהפכה הזאת ישנם "פנים" שליליות,אבל על זה אני אכתוב בפעם אחרת.

בלי הלקוחות שלנו,לא תהיה לנו שום זכות לקיום, ולא סתם תקציבים מאוד גדולים של חברות
מוזרמים לשימור הלקוחות.

להביא לקוח חדש עולה לחברה פי 6 מאשר לשמור עליו.
הסיכוי להחזיר "לקוח שנטש" גדול פי 2 מלהביא לקוח חדש.

שביעות הרצון של הלקוח שלך,לא מבטיחה נאמנות לעד – פעם אחת תפשל, והוא איננו.

תפתיע אותם בכל פעם מחדש – ברגע שתתחיל לשעמם אותו הוא עוזב.

תמיד שמור איתם על קשר –  אישי ועסקי.

הבטחת – תקיים,גם אם אתה מפסיד כסף.

מועדון לקוחות – פעולה שמפתחת נאמנות.

תאהב את כל הלקוחות - אבל יש לקוחות שאתה חייב לאהוב יותר.

לעולם אל "תדפוק" את הלקוח שלך - גם אם נדמה לך שהוא אף פעם לא ידע.

אתה חייב למצוא את האיזון שנע בין הצרכים שלך לצרכים של הלקוח שלך.

תמיד תהיה אטרקטיבי במחירים שלך.

שמור על רמת שירות הגבוהה ביותר שאפשר.

תהיה מקצועי עד כמה שאתה יכול.

והכי חשוב ,

אל תתייחס לאף לקוח כמובן מאליו,בדיוק כמו בזוגיות!